酒店淡季营销：把空房变成现金流的 3 个方法
淡季酒店空房多，关键是找对客源和 企业合作搞协议价：联系周边公司、教育机构，推出员工出差特惠房，比 OTA 平台低 10%，但要求每月保底预订 20 间，保证基本入住率。
搞主题套餐 吸
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团队建设：30 人以下小团队的凝聚力打造
小团队人少，凝聚力更好搞，关键在 一起做事、一起玩。工作上目标一致：每周一大家一起说本周要完成什么，谁需要帮忙，比如小王这个客户搞不定，小李你经验多，多带带他，互相搭台不拆台。
时间管理：老板每天多 2 小时的工作法
老板忙到没时间？试试四象限法：把事分成 紧急重要（比如客户投诉）、重要不紧急（比如做规划）、紧急不重要（比如别人找你帮忙）、不紧急不重要（比如刷手机）。每天先做重要不紧急的事，比如学
客户维护：让老客户每年多买 3 次的秘诀
老客户是宝，维护好了能省一大笔获客成本。要建客户档案，记清楚他的生日、偏好，比如张总爱喝红茶，李姐对花粉过敏，下次见面或寄快递时多留意，客户会觉得你很用心。
定期刷存在感，
危机公关：企业遇到负面消息的应对指南
企业难免遇到负面消息，比如产品质量被投诉、员工出问题，处理要快、诚、改。快：24 小时内回应，别等舆论发酵，哪怕先简单说一句我们在调查，会尽快给结果。诚：别狡辩，错了就道歉，比如这
企业文化：让员工有归属感的 3 个落地方法
企业文化别只挂在墙上，要融入日常。每天早上花 5 分钟开晨会，不只是布置工作，也让员工分享一件开心的事，比如昨天客户夸我服务好，氛围马上轻松起来。每月搞一次团队活动，不用花太
团队沟通：跨部门协作不扯皮的 3 个原则
跨部门协作最怕踢皮球，要定好3 个谁：谁牵头、谁配合、谁负责结果。比如做一个促销活动，市场部牵头出方案，销售部配合执行，最后由总经理负责把关，责任明确了，就没人推诿。
沟通要
成本控制：不影响质量的 “省钱妙招”
成本控制不是少花钱，而是把钱花在刀刃上。办公费用可以省：打印纸双面用，会议室灯没人就关掉，文具按需领用，别堆在柜子里过期。采购要货比三家，但不是只看价格，比如买电脑，虽然贵的品
客户投诉处理：把 “差评” 变成 “回头客” 的技巧
处理客户投诉，第一句话很重要，别说这不是我们的错，要说您别急，我们来解决。先听客户把话说完，中间别插嘴，点头回应表示理解，等他情绪平复了再问细节：您说的问题是昨天发生的对吗？当时
会议管理：1 小时解决问题的高效开会法
开会最忌讳议而不决，高效会议要提前 3 样东西：议程、资料、预期结果。议程要写清楚讨论什么、谁发言、用多久，提前 1 天发给参会人，让大家有准备；资料只放关键数据，比如销售会就放
绩效考核：不看 KPI 看 “真贡献” 的考核法
绩效考核别只盯着卖了多少货、拉了多少客户，要算实际贡献。比如销售岗，不能只看销售额，还要看利润 —— 卖高毛利产品的提成比低价走量的高，这样员工才会主动推对公司
酒店安全管理：从消防到防骗的全流程防控
酒店安全无小事，消防设施要每周一查：灭火器压力是否正常，喷淋头有没有被遮挡，疏散通道的门能不能从里面打开，这些都要记录在案。前台员工要会用话术提醒客人：“您的贵重物品
酒店餐饮：早餐档口的 “隐形服务”
酒店早餐想让客人满意，光菜品多没用，关键是吃得舒服。档口布局要合理：热菜、冷盘、主食、水果分开，避免客人扎堆；取餐动线顺时针设计，不用来回绕路。粥品、牛奶要保温，用带盖子的容
客房清洁：从床品到马桶的 “无死角标准”
客房清洁不能只看表面，真正的干净藏在细节里。铺床要三线对齐：床单中线对床垫中线，被头压边整齐，枕头开口朝床内侧。卫生间是重点，马桶内侧要用专用刷子刷 3 圈，再倒上消毒水停留
酒店前厅服务：3 分钟搞定入住的秘诀
酒店前厅是客人接触的第一个环节，效率和态度直接影响入住体验。想要 3 分钟内完成入住，关键在提前准备。前台电脑要预设常用房型的登记模板，客人到店前 1 小时，就把身份证信息录