酒店前厅是客人接触的第一个环节，效率和态度直接影响入住体验。想要 3 分钟内完成入住，关键在提前准备。前台电脑要预设常用房型的登记模板，客人到店前 1 小时，就把身份证信息录入系统；房卡提前写好，按预订顺序排好，客人报姓名就能直接取。​
遇到旺季排队，要安排专人做 “分流引导”：带客人到休息区坐好，递上茶水，同时快速核对信息，而不是让客人站着等。对常客要建立 “档案库”，记住偏好房型、是否吸烟、需要高楼层等，不用客人开口就主动安排。退房时更要快，查房用智能系统实时同步，客人交卡就能打账单，最多 2 分钟搞定。​
前厅员工要练 “察言观色” 的本事：看到拎着行李箱的客人主动上前帮忙；带小孩的客人提醒电梯位置并送儿童拖鞋；商务客人递上免费打印券。这些细节做好了，客人满意度能提升 40% 以上。