企业难免遇到负面消息，比如产品质量被投诉、员工出问题，处理要快、诚、改。快：24 小时内回应，别等舆论发酵，哪怕先简单说一句我们在调查，会尽快给结果。诚：别狡辩，错了就道歉，比如这次确实是我们的问题，对不起，比找借口更能获得原谅。​
改：拿出具体措施，比如产品有问题就召回，服务差就考核员工，然后公开进度，让大家看到你在解决问题。可以找信任的客户或行业专家帮忙说话，比自己辩解管用。​
平时要 “多攒好感”：多做公益，和媒体保持良好沟通，员工形象正面，这样遇到危机时，大家更愿意相信你。危机处理好了，反而能体现企业担当，很多客户会因为 “知错能改” 更信任你。