老客户是宝，维护好了能省一大笔获客成本。要建客户档案，记清楚他的生日、偏好，比如张总爱喝红茶，李姐对花粉过敏，下次见面或寄快递时多留意，客户会觉得你很用心。​
定期刷存在感，但别只发广告：节日发祝福，平时分享点有用的东西，比如给客户发 “行业趋势分析”，给宝妈客户发 “育儿小知识”，让他觉得你不只是想赚他的钱。​
搞 “老客户专属福利”：比如生日当月消费打 8 折，介绍新客户给奖励，每年搞一次老客户答谢会，送点定制小礼物。有数据说，老客户的复购率提高 5%，企业利润能增加 25%-95%，所以别总想着拉新，把老客户服务好更重要。